玩家工单区【开放原因】

前几天去腾讯公司学习，突然来到了腾讯的客服部，发现腾讯竟没有客服，采取工单模式
普通游戏的模式就是，例如10086、或者单Q客服然后双方进行聊天解决问题，例如玩家现在QQ号被封你连辱骂腾讯的客服的机会也没有


大家百度搜索腾讯为什么，会提示没有人工服务，甚至电话也没有
后来我学到了经验，因为玩家是有想法的，或者有时候游戏玩的非常生气，这个时候就会找客服
往往这个时候，我作为GM会跟玩家谈心，想要说服玩家，其实这是不行的，谈了以后玩家会越来越生气
非但解决不了，而且玩家会爆发，发生冲突而工单系统开放了，工单系统更像是一种工作上的模式
玩家有诉求，可以提交工单解决，你提交然后处理回复的模式，避免了聊天的模式造成的误会

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